رئيس «إليفن لابس»: الأفضل إخبار العميل حين يرد روبوت صوتي

قال ماتي ستانيشيفسكي، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة «إليفن لابس»، إن الشركات ينبغي لها، في الوقت الحالي، أن تخبر المتصل إذا كان من يرد عليه نظام صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي. فهذه الأنظمة باتت قادرة على تقليد الحديث البشري بدرجة تجعل اكتشاف حقيقتها أثناء المكالمة سببًا في شعور العميل بأنه خُدع، لا مجرد تفصيلة تقنية. ويأتي الكلام بينما توسع الشركة استخدام تقنيتها من الكتب المسموعة والدبلجة إلى خدمة العملاء، وتقول إن إيراداتها السنوية المتكررة تبلغ 600 مليون دولار. وأضاف أن الشركة مستعدة لقبول هامش ربح إجمالي أقل، أي ما يتبقى من الإيراد بعد تكلفة تقديم الخدمة، إذا ساعدها ذلك على التوسع، فيما يبقى إدراج محتمل في 2028 هدفًا للتحضير لا موعدًا مؤكدًا.