«التجارة»: الذكاء الاصطناعي حسّن جودة 70% من بلاغات المستهلكين

تقول وزارة التجارة إن «المساعد الذكي» المعتمد على الذكاء الاصطناعي حسّن جودة 70% من بلاغات المستهلكين في الربع الثالث، وساعد على تسريع إجراءات معالجتها. المعنى هنا ليس أن النظام حسم النزاعات بدل الموظفين، بل أنه يدخل في بداية مسار مليء بالبلاغات؛ فكلما كان البلاغ أوضح وأسهل توجيهًا، قلت الخطوات الإدارية قبل وصوله إلى الجهة المناسبة. وتقول الوزارة إنها عالجت أكثر من 210 آلاف بلاغ تجاري خلال الربع، وكانت بلاغات المتاجر الإلكترونية ومشكلات الاستبدال والاسترجاع الأبرز، بمتوسط معالجة بلغ 36 ساعة. ولا توضح النشرة طريقة قياس «الجودة»، لذلك تُفهم نسبة 70% كمؤشر تشغيلي للوزارة، لا كمقياس لنتائج النزاعات لصالح المستهلكين.