كلاسترلاب" تطلق تقنية ذكاء اصطناعي صوتي باللغة العربية لأتمتة مراكز الاتصال التقليدية في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا

تستقطب Clusterlab، وهي startup تونسية مدعومة من Y Combinator، اهتماماً إقليمياً متزايداً لتطويرها تقنيات voice AI باللغة العربية مصممة خصيصاً لتجاوز عقبة تعدد اللهجات العربية في الـ contact centers. وتكمن أهمية هذا الابتكار في كونه يتيح أتمتة المحادثات الصوتية الطبيعية بالكامل دون إجبار الشركات على الانتقال المكلف أو استبدال أنظمة الهواتف التقليدية الـ on-prem، وهي الأنظمة التي لا تزال تدير نحو 58% من قطاع مراكز الاتصال العالمي البالغ حجمه 400 مليار دولار.

ويظهر تأثير هذه الـ startup بشكل مباشر على قطاع الأعمال في منطقة MENA؛ إذ تقدم حلاً يستطيع أتمتة ما يصل إلى 70% من حجم المكالمات مع الحفاظ على الـ telephony infrastructure القائمة بالفعل، مما يسهل على الشركات التي تعتمد على أنظمة قديمة الاستفادة من حلول الـ AI المتقدمة دون تكاليف تأسيسية باهظة. وعبر حل المعضلة المستمرة المتمثلة في بناء أنظمة تفهم مختلف اللهجات العربية بدقة، تؤكد Clusterlab مكانتها كعنصر أساسي في تحديث قطاع الـ contact centers في المنطقة.