رئيس "ستاندرد تشارترد" يعتذر عن تصريح «رأس المال البشري الأقل قيمة» مع اقتراب شطب وظائف بسبب الذكاء الاصطناعي.

اعتذر بيل وينترز، الرئيس التنفيذي لبنك Standard Chartered، عن وصفه لبعض الموظفين بـ "رأس المال البشري منخفض القيمة"، وهو التعبير الذي استخدمه للإشارة إلى الوظائف التي قد يستبدلها الـ AI في البنك. هذا التصريح أثار موجة من الانتقادات من الموظفين والنقابات العمالية، في وقت يمضي فيه البنك قدماً في خطط لتقليص وظائف قطاع العمليات والمساندة (back-office). وفي منشور عبر LinkedIn، أبدى وينترز أسفه على سوء اختيار الكلمات، بعد أن كان قد أعلن في وقت سابق من الأسبوع أن البنك يتوقع خفض هذه الوظائف بنسبة 15% تقريباً بحلول عام 2030 مع تولي الـ AI للمهام الروتينية.

وبحسب ما نقلته BBC وBloomberg، ذكر وينترز أنه تلقى دعماً لرسالته الأوسع حول استراتيجية البنك، لكنه تفهم سبب استياء بعض الزملاء من اللغة التي استخدمها. وأوضح أن تعليقاته لم تكن تهدف للتقليل من شأن الموظفين، مشدداً على أن البنك يقدر جميع كوادره. كما أرفق نصاً لتصريحاته السابقة، معتبراً أنها تظهر التزام Standard Chartered بمساعدة العمال على التأقلم مع التحولات التقنية.

هذا الجدل يعكس توتراً أكبر يعيشه القطاع المالي حالياً، حيث تتوسع البنوك في استخدام الـ AI لأتمتة مهام كانت تتطلب جهداً بشرياً. وفي حين ترى المؤسسات أن هذه التقنية ترفع الكفاءة وتفرغ الموظفين للقيام بأعمال ذات قيمة مضافة أعلى، تجادل النقابات والمدافعون عن حقوق الموظفين بأن الأتمتة المتسارعة تهدد الأمان الوظيفي وتعمق القلق، خاصة عندما يتحدث المسؤولون عن الموظفين بمصطلحات جامدة ومجردة من الجانب الإنساني.

وأشارت Bloomberg إلى أن الاعتذار لم يهدئ مخاوف النقابات بالكامل، إذ اعتبرت منظمات عمالية أن توضيح وينترز لم يكن كافياً لطمأنتهم. هذا الموقف يؤكد الحساسية العالية المحيطة بكيفية تواصل الشركات بشأن خطط إعادة الهيكلة المرتبطة بالـ AI، لا سيما حينما تتضمن تقليصاً في الوظائف. ورغم تأكيد Standard Chartered على أنه سيساعد الموظفين المتأثرين في اكتساب مهارات جديدة (reskilling)، إلا أن البنك لم يقدم بعد معلومات تفصيلية حول مراحل تنفيذ هذه التغييرات أو عدد الموظفين المتوقع تأثرهم على المدى القريب.

تظهر هذه الواقعة أيضاً مخاطر السمعة التي يواجهها قادة الأعمال عند الحديث عن الـ AI بلهجة مباشرة أو حادة. فبينما تتسابق البنوك لتبني الـ AI لتطوير عملياتها، تظل تحت ضغط لإثبات أن مكاسب الإنتاجية لن تأتي على حساب كرامة الموظف أو مبدأ الشفافية. وبالنسبة لـ Standard Chartered، لم يعد التحدي مقتصراً على تنفيذ خطة إعادة الهيكلة فحسب، بل في مدى قدرة الإدارة على إقناع الموظفين بأنها ستدير هذا التحول بنزاهة وعدالة.