أوبر إيتس" تطلق خدمة استلام المرتجعات من المنزل مقابل 5 دولارات في 5000 مدينة أمريكية.

أطلقت Uber ميزة جديدة لاستلام المرتجعات من باب البيت عبر تطبيق Uber Eats، ما يسمح للعملاء في قرابة 5,000 مدينة أمريكية بتسليم السلع التي يرغبون في إرجاعها إلى مندوبي التوصيل مقابل رسوم ثابتة تبلغ 5 دولارات، أو 3 دولارات لمشتركي Uber One. وبحسب إعلانات الشركة وتقارير من The Next Web وTechCrunch، تأتي هذه الخطوة بالتعاون مع كبار بائعي التجزئة مثل Target وBest Buy وDICK’S Sporting Goods وPacsun وPetco وPet Food Express، بهدف تبسيط عملية الإرجاع دون الحاجة لزيارة المتاجر أو مراكز الشحن.

تأتي هذه الخدمة كجزء من استراتيجية Uber Eats للتوسع بعيداً عن توصيل الطعام والتحول إلى Everything App، حيث تستهدف معالجة "غثاء" المرتجعات الذي يواجه المتسوقين عبر الإنترنت. يمكن للمستخدمين الوصول للخدمة مباشرة من سجل الطلبات في التطبيق؛ فبمجرد اختيار السلعة والتأكد من مطابقتها لسياسة المتجر، يتم طلب مندوب لاستلامها. ووفقاً لما ذكرته Uber Eats، تبدأ عملية رد الأموال فوراً بمجرد استلام المندوب للطرد المختوم والجاهز للشحن —والذي قد يصل إلى خمسة طرود في الرحلة الواحدة— مع توفير ميزة التتبع المباشر وتوثيق التسليم بالصور في مراكز مثل UPS أو FedEx أو مكاتب البريد.

هذا التحديث هو تطوير لأداة Return a Package التي أطلقتها Uber في 2023 وكان تركيزها منصباً على الشحن العام، لكن النسخة الحالية تركز تحديداً على مشتريات Uber Eats من آلاف المتاجر في مدن كبرى مثل أوستن، وشيكاغو، ودالاس، وسان فرانسيسكو، وواشنطن العاصمة. وأشار تقرير TechCrunch إلى وجود بعض القيود، مثل احتمالية احتساب الرسوم بناءً على الوقت والمسافة في حالات معينة، رغم أن السعر القياسي يظل في المتناول، مع بقاء خيار الإرجاع المجاني داخل المتجر متاحاً لمن يفضله.

بالنسبة للمستهلكين، يعني هذا التوسع توفير الوقت والجهد في التعامل مع المرتجعات، خاصة مع تزايد حجم التسوق عبر الإنترنت وما يتبعه من استرداد للأموال؛ فالخدمة تسرّع من استعادة الكاش وتجنب المستخدمين عناء البحث عن مواقف في مراكز التسوق. ومن ناحية أخرى، يستفيد الـ Gig workers من فرص دخل إضافية، مما يعزز منظومة Uber التي تربط بين الركاب والتوصيل والخدمات اللوجستية.

أما شركاء التجزئة، فيحصلون على قناة سلسة لاستعادة المرتجعات، بينما تعزز Uber موقعها في المنافسة ضد شركات مثل DoorDash في سوق الخدمات عند الطلب. وتخطط الشركة، كما ورد في تفاصيل The Next Web، للتوسع مع شركاء إضافيين، مما يشير إلى نية Uber في الهيمنة على تفاصيل المهام اليومية للمستخدمين.

ما سيحدث في المرحلة المقبلة يعتمد بشكل أساسي على مدى تبني الجمهور للخدمة؛ فهي متاحة الآن في جميع أنحاء الولايات المتحدة، لكن الرسوم وشروط الأهلية قد تتغير بناءً على التغذية الراجعة من المستخدمين. المتسوقون في المناطق المدعومة يمكنهم البدء في استخدامها فوراً عبر تطبيق Uber Eats، لتسهيل إجراء كان يمثل عبئاً حتى على المتسوقين المحترفين.