الرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow يستبعد تهديدات الذكاء الاصطناعي مع رفع الشركة لتوقعاتها وإعلان تقسيم الأسهم بنسبة 5 إلى 1.
قلل Bill McDermott، الرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow، من المخاوف التي تشير إلى أن الذكاء الاصطناعي يمثل تهديداً وجودياً لقطاع برمجيات الشركات، ووصف عروض الذكاء الاصطناعي المنافسة بأنها مجرد "parlor tricks" أو ألعاب خفة، وذلك خلال أحدث مكالمة لأرباح الشركة. ورغم تأثر بعض صفقات المبيعات بسبب الحرب المستمرة في الشرق الأوسط، رفعت الشركة توقعاتها المالية، وهي خطوة تعكس ثقة كبيرة في عملياتها الأساسية كما نقل موقع Business Insider.
هذا الموقف الحازم جاء في وقت تعيش فيه وول ستريت حالة قلق من أن AI agents المتطورة قد تؤدي إلى أتمتة العمليات لدرجة تلغي الحاجة لبرمجيات الشركات التقليدية، مما قد يجعل عمالقة مثل ServiceNow خارج المشهد. لكن McDermott رد بقوة في مقابلات إعلامية، صرح فيها لشبكة CNBC بأن مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي "لا يفعلون ما نفعله نحن"، وانتقد أنظمة agentic AI لأنها تعمل في جزر معزولة وفشل في التعامل مع احتياجات الشركات المعقدة، مثل العمليات التنظيمية في الأنظمة المالية القديمة. وبحسب Tech Buzz، يرى McDermott أن هذه الأدوات تفتقر للعمق المطلوب لتحولات الأعمال الكبيرة.
نتائج ServiceNow قدمت صورة متباينة؛ ففي البداية تراجع السهم في التداولات اللاحقة بسبب نمو المبيعات الذي جاء أقل من المتوقع، وهو ما أرجعه تقرير Bloomberg جزئياً إلى تأجيل صفقات في منطقة الشرق الأوسط. لكن تقارير أخرى رصدت ارتداداً سريعاً، حيث قفزت الأسهم بأكثر من 4% بعدما تجاوزت الشركة توقعات الأرباح وأعلنت عن 5-for-1 stock split. هذه المرونة تعزز تفاؤل McDermott، حتى في الوقت الذي يواجه فيه قادة قطاع البرمجيات مخاوف من تأثير الذكاء الاصطناعي الذي أدى لتغييرات في الإدارات العليا لبعض الشركات.
يوضح هذا المشهد حجم التوترات في قطاع التقنية، حيث تواجه شركات البرمجيات ضغوطاً لدمج ابتكارات الذكاء الاصطناعي أو إيجاد سبل لمواجهتها. وتضع ServiceNow، بصفتها رائدة في workflow automation، نفسها كعنصر لا يمكن الاستغناء عنه في إدارة المهام المعقدة والمتداخلة بين الأنظمة، وهي مهام تجد أدوات الذكاء الاصطناعي المستقلة صعوبة في تنفيذها. ويراقب المستثمرون والعملاء في قطاعات المالية والرعاية الصحية والحكومة هذا التحول بدقة، لأن أي تغيير في هذه الأدوات قد يعيد صياغة كفاءة العمليات التشغيلية بالكامل.
وبالنظر للمستقبل، يشير رفع ServiceNow لتوقعاتها إلى أن الصفقات ستتعافى بعد انتهاء النزاعات، بينما تهدف خطابات McDermott إلى طمأنة المستثمرين وتثبيت ثقتهم. وتواصل الشركة التركيز على النمو المتمحور حول العميل في عصر الذكاء الاصطناعي، مستلهمة ذلك من مسيرة McDermott الشخصية التي بدأت من كونه صاحب متجر أطعمة مراهقاً وصولاً إلى قيادة شركة تقنية عالمية. ومع تطور الذكاء الاصطناعي، يظل دفاعه بمثابة صرخة تأييد لمزودي البرمجيات التقليديين الذين يراهنون على التكامل والإشراف البشري بدلاً من الأتمتة المطلقة.